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自治体Webサイトはなぜ使いにくいのか?
“ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信
安井 秀行 (著) NPO団体 アスコエ
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 └ 【項目別詳細】
 1. 介護   2. 生活用具貸与   3. 仕事   4. 交通パス   5. やさしさ指数 
※4点満点
順位 名称 コメント 点数 評価日
 1位    大阪市  文章・表現が上手でわかりやすい。スッキリしたデザインで表現も分類の仕方もとてもわかりやすい。ストレスがたまりにくい。項目がみやすく関連付けも上手。文字も適度な大きさで、市民本位で誰もがみやすい。カテゴリーの短く言葉が的確なので高齢者にとっては理解しやすい。 4.0点   06/11/11 
〃   八王子市  トップページをはじめページごとに上手にまとまっている。色つかいが落ち着いた色で文字の大きさも適切。トップページには見出しがついているので、利用者により違う見出しを利用できる。とても利用しやすい内容に変更されていた。 4.0点   06/11/11 
 2位    堺市  <前回と同じ>トップページが画像や絵入りなのでわかりやすい、分類の仕方もみやすいく理解しやすい。ストレスがたまりにくく色使いの違いをうまく利用しているし、デザインもよいサイト。カテゴリーの表現も短くてわかりやすくて上手だが、カテゴリーの位置特「ライフイベント」と「ライフインフォーメーション」の場所は中央にすべきでは・・・。また「ライフイベント」と「ライフインフォーメーション」を一つにした方がわかりやすいのでは? 3.5点   06/11/11 
 3位    仙台市  各ページの使いやすさにばらつきある。トップページについては、右上に一つだけ業者の宣伝箇所があり、そのほかは最下段にあるのに違和感を覚えた。下段の広告は場所がわかりやすくてよい。カテゴリー下の分類の文字が青くて小さすぎる。全体的にカテゴリーを多く使用して、色々な角度からサイトにいけるように努力している。「シルバーライフ」のページ http://www.city.sendai.jp/kenkou/ko-kikaku/ko-sabisu/index.html は様々なシルバー情報がたくさんで利用しやすいが、トップページからすぐにたどりつければ尚よい。 3.0点   06/11/11 
〃   姫路市  画面一杯に文字が使われていて見えにくい。新着情報が目立ちすぎる。注目も話題と新着情報とトピックスをどう違うのか?一緒にすればすっきりするのに。概要などをもっと最初から目立つようにするほうがよい。トップページ右下の広告みたいな部分が姫路の公的なものなのにそうは見えないので残念。カテゴリーを括っているのはわかりやすくてよい。特に暮らしのガイドの位置が中央なので探しやすいし、カテゴリーはわかりやすい。 3.0点   06/11/11 
 4位    横浜市  トップページの青い色が強すぎる。左端のメニューの文字がぼけていてみにくい。色使いが悪くごちゃごちゃしている。下段の広告の欄と横浜市の事業の欄は別々にされているので区別がつきやすいが、横浜市の事業が上にあるべきで広告が一番下にあるべきでは?分野別インデックスの項目が多くて探しにくい。 2.5点   06/11/11 
〃   相模原市  青い文字が小さく見にくい。トップページからの中のページもグリーンのアンダーラインと黒文字でセンスよくまとまっているが、文字ばかり。 2.5点   06/11/11 
〃   広島市  <前回と同じ>トップページは一見ごちゃごちゃしているように思える割に文字やデザインがみやすくてわかりやすい。分類は上手。「高齢者」「介護保険」等のカテゴリーもあるので、見つけやすい。「高齢者の支援」のページ http://www.city.hiroshima.jp/icity/browser?ActionCode=genlist&GenreID=1000000000133 は、「次の10件」というボタンでコンテンツを探すので時間がかかる。できるだけたくさんのカテゴリーをいれると一回で見られるのにどうして、ページごとのカテゴリーを数個としているのか理解できない。メリットは何なのか?またトップページ下の広告が点滅して目立ちすぎる。 2.5点   06/11/11 
 5位    練馬区  トップページの分類はわかりやすいが、青と緑の色使いが見えにくく目につらい。 2.0点   06/11/11 
〃   江戸川区  文字もデザインも青すぎて夏はよいが冬場は寒々しい印象を受ける。トップページも文字が多すぎ、ページ一杯に利用している感じ。必要事項が生活ガイドの中にあるより、最初から分類が分かるようにした方が利用しやすい。ホームページ満足度調査実施中なのは好感がもてる。 https://www.city.edogawa.tokyo.jp/ssl/enquete/index.html トップページの左端の「生活ガイド」や右端の「サービスガイド」の福祉情報から情報を得られるのでもっと目立つ場所にあるべき。 2.0点   06/11/11 
〃   船橋市  トップページの青色を使いすぎているし文字が小さすぎる。PDFファイルが多すぎて利用しにくい。 2.0点   06/11/11 
〃   福岡市  トップページの文字はおおきいがごちゃごちゃしている。囲みが多すぎる。淡い色だが色々使いすぎ。アンダーラインが多い。トップページの分類に一貫性がなく、どのように分類しているのか全く理解できない。例えば生活ガイドの中に以下のほとんどのカテゴリーが含まれるように思いますが・・・。 2.0点   06/11/11 
〃   北九州市  トップページが長すぎてスクロールする必要があり高齢者にはめんどう。またトップページを含め、青を使いすぎ。高齢者のページ中に空白が多く、デザインがアンバランス。アンダーラインによりみにくくなっている。 2.0点   06/11/11 
〃   名古屋市  <前回と同じ>トップページはデザインに優れ、色使いもきれいで文字も大きい。カテゴリーの言葉もシンプルでわかりやすい。ただ、市民の利用に対する意識をもう少し出した方がよいかもしれません。トップページに「高齢者等」のカテゴリーはないのが残念。トピックスより「暮らしの情報」の方を大きくするなど強調するか、再分類のカテゴリーを表示するなどもっと目立たせるほうがよいかも?トピックスばかり目立つ。 2.0点   06/11/11 
〃   神戸市  <前回と同じ>トップページがごちゃごちゃしていた。中央の文字も小さくシルバー向きでない。両サイドのカテゴリーなど、分類がたくさんで探しにくい。それらをもっとわかりやすくまとめられないのか?左隅の「くらしとすまい」に高齢者の方へという項目があった。 2.0点   06/11/11 
〃   京都市  下の方に広告が多くて嫌になった。企業広告と市の広告の違いが分からないのが問題がおきないのか?色使い(紫色や暗い紺・水色等)が全体的に陰気で気分が重くなる。絵が多くて肝心の字が青く小さく見にくい。 2.0点   06/11/11 
 6位    鹿児島市  トップページの分類はわかりやすいが、文字が小さい。各ページの各項目ににわざわざ管轄部署名は必要ないように思った。またワープロをうっただけの印象のページが多い。  http://www.city.kagoshima.lg.jp/wwwkago.nsf/V_W_SUB_CATEGORY/731B00F516B467DD49256F340025F454 
広告がないのは好感がもてる。
1.5点   06/11/11 
〃   川崎市  トップページの最上のインデックスに分かれているが、「ようこそ川崎へ」はなくてよいのかも?内容は重なっているような・・・。ぱっとみたデザインは素敵だが、内容としてライフサイクルと暮らしのインデックスなどの分類が下手。右端のクイッククリックの「かわさき生活ガイド」の方が使いやすい。説明ページの字が小さく見にくい。必要事項を一方的に載せているような事務的な感じでやさしさや配慮があまり感じられない。 1.5点   06/11/11 
〃   新潟市  トップページの分野別索引のカテゴリーが多すぎる。同じようなカテゴリーが多いのでひとまとめにするほうがよい。例:都市計画と都市開発。水色の文字がみにくい。トップページの大きな分類もヘタ。 1.5点   06/11/11 
〃   浜松市  トップページのカテゴリーが囲まれている必要がないとおもう。トップページはコンパクトでわかりやすいが、字が青く小さいので見にくい。下の方のグレーの文字は一層見にくい。多くのページでは、長文の説明が多く、文字も小さいので読んでいて疲れる。福祉からしか高齢者サービスに入れないのが不満。 1.5点   06/11/11 
〃   岡山市  トップページはカラフルでセンスがよいが、一部の文字が青色で小さい。トピックスが目立ちすぎている。上部の「くらし」と「くらしの便利帳」の内容は違っているのでわかりにくい。 1.5点   06/11/11 
 7位    世田谷区  全体が大きな作りとなっていてトップページの情報量が少ない。電話案内のスペースが大きい。トップページの生活ガイドに「子供・教育」のカテゴリーがあるが、「高齢者・介護」といったカテゴリーもあるほうがよいし、もっと言えば各カテゴリーの下に細分類が欲しい。あるいはトップページの生活ガイド自体をもう充実させてわかりやすくするほうがよい。 1.0点   06/11/11 
〃   静岡市  トップページのデザインの内容やカテゴリーの位置がおかしいと思う。同じようなカテゴリーをまとめたほうがよい。(例:観光情報とイベント情報は同じにしたがよい)。暮らしの情報をもっと大きくするなど、見やすくしたほうがよい。カテゴリーにメリハリがない。統一性・計画性をもってつくられていないように思う。「静岡市の福祉」 http://www.city.shizuoka.jp/deps/fukushi/koreisha/index.html のページの上部のインデックスから入らなければとても探しにくかった。 1.0点   06/11/11 
〃   足立区  トップページは色使いもきれいで写真や絵入りで楽しいが、ページ全体が少し子供じみた印象。トップページからは子供関連の情報が中心の印象を受け、高齢者の項目がなく配慮は少ない。市民全体への配慮という面でいかがなのか?バナー広告と市からの情報の区別がつきにくい。トップページ以外のページは文字ばかりメリハリがない。文章が長い。例えば、 http://www.city.adachi.tokyo.jp/007/d04200002.html 1.0点   06/11/11 
〃   千葉市  色使いが薄く画面いっぱいの文字で見にくい。並べただけのカテゴリー・分類がわかりにくい。高齢者についての情報を調べていくと、途中から「市民便利帳」の中にいちいち入る必要があり面倒。また内容が記載されているページでは、水色をたくさん使ったページとなっていて、文字がとても見にくく、文字自体も小さすぎるケースがある。 http://www.city.chiba.jp/guide/08-kaigo.html 1.0点   06/11/11 
〃   熊本市  生活者としてみると分かりにくい。ライフイベントは絵だけでなく文字のカテゴリーにしてそこである程度わかるようにした方が便利。内容もカテゴリーもイマイチ。新着情報が多すぎる。介護以外の高齢者情報がサイトから探しにくい 1.0点   06/11/11 
〃   大田区  大幅リニューアルされていた。生活情報の中にこどもの項目があったが高齢者がなかったので、高齢者の情報を探しにくかった。 1.0点   06/11/11 
〃   さいたま市  色使いが下手で、かすんだ色を使っているのでぼやけてみにくい。特にくらしのインデックスの「おおまかな・・・」と体系別メニューなど。左右のスペースをギリギリに使っているので見ていて疲れる。分類が多くややこしい。トップページ http://www.city.saitama.jp/index.html >暮らしのガイド>高齢者の保健・福祉でページを開いていくと、情報の整理をせずにそのまま更新した情報を載せているので、とてもわかりにくい。更新した情報はちゃんと必要な場所を作ってのせるべき。 1.0点   06/11/11 
 8位    札幌市  トップページが3つに分かれていてわかりにくく時間がかかりすぎる。トップページには「市民便利帳」というものがあり、そこから入ることになるのがわかりにくい。その次は長いページで、下までずっとスクロールすることが必要。その後は詳細な関連HPに誘導している項目が多いが文字がおおいページが続く。冬に寒々しいサイト 0.5点   06/11/11 
 9位    杉並区  トップページに分類がないので、とっても探しにくい。あっちこっち調べてわかったが、左上にある「生活ガイド」から調べないとわからないので、生活ガイドをもっと大きくしてさらにカテゴリーも表示するほうがよい。トップページではお知らせばかりが多く目立ちすぎ。トップページ以外も上手にカテゴリー分類がされずに羅列で記載されていることが多いので、見つけるのが面倒。 0.0点   06/11/11