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自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？

“ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信
安井秀行 (著)　ＮＰＯ団体アスコエ

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広島県広島市に対する総合評価

広島市のWEBサイト（http://www.city.hiroshima.jp/）

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【主婦の評価】

1. 出産手続き

出産手続きについて（例：トップページにわかりやすいコピーもしくはイラストがある？全体的にメニューはわかりやすい？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	"トップページからすぐに出産、育児、子育ての項目は探せる。様々なサービスが紹介されているが、広島市ホーム＞ライフメニュー＞子育て・保育＞乳幼児支援　の乳幼児支援の内容が該当コンテンツが12件あったのに最初に１０件表示されたページで、「次の10件」を見落として残りの２件に気付かなかった。また「子育て支援」「相談･窓口」も該当コンテンツが複数ページ表示になっている。「乳幼児支援」や「子育て支援」では内容が多すぎて目的が検索しにくいので、項目の分類にもう少し工夫が欲しい。 "	3.5点

2. 母子手帳交付

母子健康手帳の交付について（例：いつ申請すればいいの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいい？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？→”妊娠届にご記入いただき、提出していただきます。”とあるだけ。「妊娠届」については、いつどこで手に入れるか、記入には印鑑など必要かなどの説明があると、非常にわかりやすい。もう少し説明が欲しい。◆どこに行けばいい？→各保健センターへリンクしていてわかりやすかった。大きな見やすい地図があり、初めての人にも親切。各保健センターのページの担当係りの前に赤字で担当内容が記載されているのが嬉しい。担当課がたくさんあるので探しやすい。	3.0点

3. 乳幼児医療費助成

乳幼児医療費助成について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	広島市ホーム＞ライフメニュー＞子育て・保育　＞乳幼児支援とクリックして該当するコンテンツが 12 件存在したが、目的の「乳幼児医療費助成」は次の10件に入っており探しにくかった。ないものかとも思ったほど、何度も見て目的にたどり着いたので、もっと探しやすいように項目を分類したり、他のページからたどり着けるような工夫が欲しい。◆いつ申請すればいいの？　→具体的に出生時や転入時などに必要との言葉も無く、初めて申請するときの期限などわかりにくい。◆何を持っていけばいいの？→箇条書きで記載されているのは見やすいが、通し番号があるのはなお良かった。ただ太字等の強調があればもっと見やすい。◆所得制限は？→ページ上部で詳しく親切に説明されていてわかりやすい。　　また「一部負担金」について、表でわかりやすく説明されたあと、「よくある質問」でさらに例をとって詳しい解説があり理解できた。ただ、専門的な言葉で長い文章で書かれていて、読みにくく、もっとわかりやすい言葉での説明であればと思う。「質問」の内容も一部負担金についてのみでなく、この制度全体についてであればもっと理解度が高くなると思う。	2.0点

4. 児童手当

児童手当について（例：いつ申請すればいいの？所得制限はあるの？何を持っていけばいいの？どこに行けばいいの？）　

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	"◆申請はいつすればいい？　→　”請求のあった月の翌月分から?振込まれます。””転入や出生、災害等でやむを得ず手続きが翌月になってしまった場合、翌月から支給される。”とあり明確に記載ていて理解できた。◆持参品は？　→箇条書きで通し番号入りで記載あり、見やすかった。太字や色分けの強調があると尚良い。　　◆手続場所は?　→　各区役所、場所ごとにリンクしていて、それぞれの地図もリンクしていて親切である。　　◆所得制限について書かれている?→ページ上部の「支給要件」の中で具体的な「控除額」や「限度額」の金額表とともに説明があるが、言葉が難しく何度も読み直してなんとか理解した。また「受給中の届出」の項目として、いくつか説明があるが、「現況届」「額改定請求書、額改定届、消滅届」の説明が記載されているよりも、どんなときにこれらの届けを必要とするかという説明の仕方のほうが、利用者にはわかりやすいと思う。 "	3.5点

5. かゆとこ指数

子育て主婦のかゆとこ指数（子育てしている主婦（すなわち私）にとって、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Ｓさん	07/07/12	トップページを見ても子ども向けのページがあり、「乳幼児支援」「子育て支援」の中にもサポートしてくれる施設や団体などいくつもあった。ただいろいろありすぎて、民間の団体か行政サービスの一部かわからないくらい。実際利用しようとする人が、場所や目的、内容、日程を比較して見れるように、そんなページだけが集まっていたらもっと便利だと思った。サイトを見ているうちあちこちに関連ページがあり、それぞれを見ていると、とても時間がかかってしまう。もう少し見やすい分類であって欲しい。	3.5点

主婦の評価

シニアの評価

グラフ

【シニアの評価】

1. 介護

介護について調べる　（例：介護を受けたいと思うがどうすればよいのか？　介護制度はどういう仕組みか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	トップページに「介護保険」というカテゴリーがあり、すぐに該当ページにたどりつける。分類や見出しの名前がわかりやすく絵などが適当に入っていてあきない内容となっている。いくつかの窓からはいれるようになっている。色使いを工夫していてメリハリがあってわかりやすい。デザインの好みはあるが・・・。事業者や利用者といったように対象者が様々なので利用しにくいかも？ http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1135158548856/index.html	3.0点
Hさん	06/07/31	トップページに「介護保険」というカテゴリーがあり、すぐに該当ページにたどりつける。分類や見出しの名前がとてもわかりやすく絵などが適当に入っていてあきない内容となっている。いくつかの窓からはいれるようになっている。文字の大きさや間の取り方がうまい。二重丸のカテゴリーが「介護保険のしくみ」「保険料」・・・と流れ的にわかりやすい。そのカテゴリーに入ると表などで真面目にまとめてある。色使いもピンクや青などをポイント的に使っていて、目に優しいがメリハリがあってわかりやすい。デザインの好みはあるが・・・。（http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1135158548856/index.html）	4.0点

2. 生活用具貸与

生活用具貸与について調べる（例：具体的なサービス内容は？サービスの対象者と手続方法は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	トップページからは入りやすかったが、その後は登録した日ごとに情報が記載がされているので、支給商品（電話・ベル・サイレン等）が色々な場所に散らばっているので目的のページが見つけにくい。また該当ページ前のページ　http://www.city.hiroshima.jp/icity/browser?ActionCode=genlist&GenreID=1000000000133&PageNo=3 が「次の１０件」「前の１０件」とのくくりでページが構成されているので、わかりにくい。 http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1110524918264/index.html 該当ページはコンパクトにまとまっているが、もう少し利用者の立場で丁寧にまとめられると思う。ただ文章等の羅列ではなく、記号や色使いで工夫が欲しい。	1.0点
Hさん	06/07/31	トップページからは入りやすかったが、その後は登録した日ごとに情報が記載がされているので、支給商品（電話・ベル・サイレン等）が色々な場所に散らばっているので目的のページが見つけにくい。また該当ページ前のページが「次の１０件」「前の１０件」とのくくりでページが構成されているので、わかりにくい。（http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1110524918264/index.html）該当ページはコンパクトにまとまっているが、もう少し利用者の立場で丁寧にまとめられると思う。ただ文章等の羅列ではなく、記号や色使いで工夫が欲しい。（http://www.city.hiroshima.jp/icity/browser?ActionCode=genlist&GenreID=1000000000133&PageNo=3）	1.0点

3. 仕事

高齢者の仕事について調べる（例：仕事をしたい場合どうやって探せるか？どのような働き方があるのか？具体的な連絡先は？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	見つからず	0.0点
Hさん	06/07/31	高齢者カテゴリーやしごとカテゴリーでも該当ページがみつからず、検索でみつける。概要ページ（http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1111022614203/index.html）はコンパクトながら最低限のことがちゃんと書いてある。　専門ページ（http://www5.ocn.ne.jp/~h-silver/）はできるだけわかりやすく作ろうという気持ちはわかる。表現方法は理解しやすい言葉を使っている。文字や表なども大きく作ってあるのでよい。しかし、それにしても文字ばかりで、しかもデザインや色使い、文字の大きさがチグハグで疲れる。ページ分割がわかりにくい。	1.0点

4. 交通パス

市バスや地下鉄の高齢者パスについて調べる（例：何歳からどのようなパスがもらえるか？どこで取得できるか？所得制限限度額があるか？何を持っていけばいいか？）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	広島市ホーム>ライフメニュー>高齢>高齢者の支援から探したが、高齢者の支援のページが前のページと次のページと進める必要があり、面倒。コンパクトにまとまっているが、見せ方・デザインに気遣いが欲しい。メリハリを見せて色などで分かりやすいページがよい。スペースが多すぎて見にくい。 http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1110520894046/index.html	1.5点
Hさん	06/07/31	広島市ホーム>ライフメニュー>高齢>高齢者の支援から探したが、高齢者の支援のページが前のページと次のページと進める必要があり、面倒。コンパクトにまとまっているが、見せ方・デザインに気遣いが欲しい。メリハリを見せて色などで分かりやすいページがよい。スペースが多すぎて見にくい。（http://www.city.hiroshima.jp/www/contents/0000000000000/1110520894046/index.html）	2.5点

5. やさしさ指数

元気なシニアにとってのやさしさ指数（元気でまだ働いたり活動したいシニアの、かゆいところに手が届く、便利な内容、表現、工夫があるかどうかの、シニアにとってのサイトの総合的な印象）

評価者	評価日	コメント	点数
Hさん	06/11/11	＜前回と同じ＞トップページは一見ごちゃごちゃしているように思える割に文字やデザインがみやすくてわかりやすい。分類は上手。「高齢者」「介護保険」等のカテゴリーもあるので、見つけやすい。「高齢者の支援」のページ http://www.city.hiroshima.jp/icity/browser?ActionCode=genlist&GenreID=1000000000133 は、「次の１０件」というボタンでコンテンツを探すので時間がかかる。できるだけたくさんのカテゴリーをいれると一回で見られるのにどうして、ページごとのカテゴリーを数個としているのか理解できない。メリットは何なのか？またトップページ下の広告が点滅して目立ちすぎる。	2.5点
Hさん	06/07/31	トップページは一見ごちゃごちゃしているように思える割に文字やデザインがみやすくてわかりやすい。分類は上手。「高齢者」「介護保険」等のカテゴリーもあるので、見つけやすい。「高齢者の支援」のページ（http://www.city.hiroshima.jp/icity/browser?ActionCode=genlist&GenreID=1000000000133）は、「次の１０件」というボタンでコンテンツを探すので時間がかかる。できるだけたくさんのカテゴリーをいれると一回で見られるのにどうして、ページごとのカテゴリーを数個としているのか理解できない。メリットは何なのか？またトップページ下の広告が点滅して目立ちすぎる。	2.5点

主婦の評価

シニアの評価

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■広島市 ■全国平均

※複数の評価者が評価をしている場合は平均点となります

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