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自治体Webサイトはなぜ使いにくいのか?
“ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信
安井 秀行 (著) NPO団体 アスコエ
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 └ 【項目別詳細】
※4点満点
順位 名称 コメント 点数 評価日
 1位    船橋市  最初に目につく左上部に、天気情報・緊急情報がある。生活に密着したこういう項目がすぐ目につくと、自分の住んでいる町のサイトをいつもチェックしたり、いざというときのために利用すると思う。 また「マップふなばし」や「施設ガイド」があると、子連れで出掛けるときに非常に便利である。子連れではなかなか時間も予定どおりに行かず、迷うことなんか出来ないから、いかに事前準備が出来るかで当日の緊張感、疲れ度合いが違ってくる。 3.5点   07/07/12 
〃   広島市  トップページを見ても子ども向けのページがあり、「乳幼児支援」「子育て支援」の中にもサポートしてくれる施設や団体などいくつもあった。ただいろいろありすぎて、民間の団体か行政サービスの一部かわからないくらい。実際利用しようとする人が、場所や目的、内容、日程を比較して見れるように、そんなページだけが集まっていたらもっと便利だと思った。サイトを見ているうちあちこちに関連ページがあり、それぞれを見ていると、とても時間がかかってしまう。もう少し見やすい分類であって欲しい。 3.5点   07/07/12 
〃   世田谷区  "施設の案内ページで、施設によっては、「エレベーターあり、車いす用トイレあり、車いす用駐車場あり 」と説明がある。欲を言えば「駐車場あり、なし」とあるといいが、これだけでもありがたい情報である。詳しい各施設にもリンクしているから便利。
http://www.city.setagaya.tokyo.jp/030/d00004856.html"
3.5点   07/07/12 
〃   足立区  暮らしのガイド「子育て」を開くと、行政手続の子育てに関する多くの情報が得られる。ありすぎて探しにくい感じもあるが、項目分け、色分けなどでクリアーできていると思う。また、トップページには子供向けのキッズページもあり、キャラクターの動きやクイズ、マウスを合わせると吹き出しが出るのもユーモアありで面白い。 3.5点   07/07/12 
〃   岡山市  トップページで大きく4つのカテゴリーわけされているが、メニューバーにも同様に表示があり、一部が左側の情報メニューにも含まれている。ある事柄を調べていても、関連メニューが表示され、あちこちから目的のページにたどり着けるような作り方になっている。こうなっていると見落としが少なく、それに付随した情報も得られるので便利である。サイト全体の完成度は高いと思う。 色やイラストも見やすいので、子供でも見れるような、ページがあるともっといいと思った。 3.5点   07/07/12 
〃   杉並区  トップページ右側にある「いってきマップ」子ども連れや障害者、お年寄りには非常に役立つ情報。ニーズはすごい高いと思う。このページの完成度は別にして、この企画自体がすばらしい。サイト中では重要度は高いくらいだと思う。健康な人にはなんでもない、駅や階段、子ども連れや障害者、お年寄りには結構しんどい場所ですものね。ここ数年間、妊婦だったり子連れの生活をしていると、弱い立場だなーと心から思う。 左側にあるイベント情報は、すごく細かにでていて読みにくい感もあるが、必要な人には検索もできるしとても便利。 3.5点   07/07/12 
〃   札幌市  トップページ右側の「調べてみる」の幾つかの項目は、非常に充実した内容で興味深かった。「公共交通情報」は、是非、左側にある「札幌の観光情報」とともにアピールして欲しい。「ごみ分別事典」や「市立小中学校通学区域」など、生活に密着したものも面白い。目立たなく、もったいないと思う。トップページは文字ばかりで、読みにくい感がある。北海道の自然や、観光名所などをイラストや写真でもっとアピールして欲しい。 3.5点   07/07/12 
 2位    堺市  サイトを見たとき最初に各区の地図が目についた。各区で個性あるが東区は最初に写真があったり、郵便局や鉄道会社にリンクされていたりで役立つ情報が手にはいり、転居時などに非常に便利。欲を言えばさらに詳しく公共施設などが載った地図があるともっと便利で親切である。また各手続きなどの、問合せ先一覧表http://www.city.sakai.osaka.jp/city/info/_katei/otoi.html#c で一部はクリックするとその施設のイベント情報や地図が見れた。せめて地図だけは一部でなく全部載せてほしい。 申請書がダウンロードできるのは嬉しい。このサイトを見れば電話で聞きなおす必要もないくらい情報量は充実している。 3.0点   07/07/12 
〃   横浜市  "子育てしている私にとって、「小児救急のかかりかた」のページは便利で、いざというとき役立ちそう。前もって見ておくとさらに安心できそう。カラーや大きな文字がいい。 http://www.city.yokohama.jp/me/kodomo/katei/kodomo_kenkou/kyukyu.html" 3.0点   07/07/12 
〃   仙台市  子育てのページ、「さがす」の中では様々な項目が探せるのは便利。「施設など」では保育所や児童館などを見て、行きたいとこをクリックすれば、地図も見れる。また「目的別」、「年齢別」からも情報が得られるのが便利だった。やさしいインパクトの絵や配色が好感を持てる。http://www.city.sendai.jp/kenkou/kodomo/kodomo/index.html 3.0点   07/07/12 
〃   姫路市  子育て支援室のページにて、各種相談・手当などの制度が紹介されている。それぞれクリックすると一般家庭、母子家庭、父子家庭などと別れていてなんだかわかりにくい。分けなくてもいいような気もするし、ちょっとわかりにくかった。http://www.city.himeji.hyogo.jp/kosodate/index.html 3.0点   07/07/12 
〃   北九州市  トップページ、ライフイベント「子育て」の中の「子育てふれあい交流プラザ」「 子育て支援サロン”ぴあちぇーれ”」「 子ども総合センター」 などそれぞれ内容が充実したものなのに、名前しかないと、よくわからないし、見落としがちになる。イラストやマークなどあるといい。また、子供向けページhttp://www.city.kitakyushu.jp/pcp_portal/PortalServlet?DISPLAY_ID=DIRECT&NEXT_DISPLAY_ID=U000004&CONTENTS_ID=11061  では、たくさんリンクしていてすばらしい。トップページからもいけるが、イラストなどで目につくようにするともっといいと思う。もったいない。 3.0点   07/07/12 
〃   名古屋市  トップページ下部に「キッズなごや」がある。内容は充実していて、音声のクイズも面白いと思う。漢字にはよみがなが出るようにはなっているが、対象が小学生以上であろうか?子供向けとしての、公園などの施設へのリンクや、様々なイベント案内、赤ちゃん向けの情報などもあったらいいなぁと思った。 3.0点   07/07/12 
〃   京都市  トップページ > 市政ガイド > 福祉と健康 > 子育て 「子育て支援策」にほとんどの情報が集約されている。かわいいイラストや色分けもしてあり、内容の詰まった興味深いページだった。様々なイベント、相談窓口、施設案内など、とても行政が力を入れている印象を受けた。「子育て」をクリックしたページでは、それぞれの項目には何について書かれているか、簡単に内容が目につくような説明が欲しい。http://www.city.kyoto.jp/koho/guide/welfare/kosodate.html 3.0点   07/07/12 
〃   新潟市  トップページを一見したところ、子供用のページが見られなかった。索引別の中には子供向けの内容もあったが、トップページに是非子供が使える、イラスト入りのページがあると良いなと思った。子どもの情報を得るページでは「ライフイベント」の「妊娠・出産」の最初にある「子育て応援パンフレット「スキップ」」は内容が充実していて興味を引いた。トップページにあっても良いくらいだと思った。 3.0点   07/07/12 
〃   千葉市  トップページの「妊娠・出産」「育児」の両ページの「関連情報」に、「医療機関情報」と「子育て支援情報」がある。どちらからもたどり着けるし、「医療機関情報」には急病のときの医療機関や対処法、症状別の説明、医者やくすり屋の検索まであり、充実した内容である。「子育て支援情報」にも子どものページがあり、親子で楽しめそうな内容になっている。トップページにあっても良いくらいだと思う。 3.0点   07/07/12 
〃   八王子市  所得制限がある児童手当などの説明ページで、最後の方にシュミレーションが出来るようになっている。ネットで内容等を調べ、その場で自分が受けられるか調べられるというネットの良さを生かしている。http://www.city.hachioji.tokyo.jp/fukushi/1236/001237.html 3.0点   07/11/12 
 3位    大阪市  初めて検索しても、必要な手続きが順序よく書かれていてわかりやすい。たとえば、トップページのメニューバーから「子育て・教育」をクリックすると「たとえばこんなとき」とシチュエーション別になっていて具体的で、わかりやすい。また、下部の「出産について」をクリックすると、関連情報が箇条書きにされていて目的だけでなく情報収集もできる。「関連情報」ではさらに幅広く情報収集もでき、非常に便利。また、トップページの右側「暮らしのインデックス」から妊娠・出産や育児をしらべると、関連事項が箇条書きされていて、「?もあります」や「?も実施しています」「詳しくは?をご覧ください」の部分は色分けもあり、非常に読みやすい。 2.5点   07/07/12 
〃   練馬区  トップページの「子育て」をクリックすると、見たいところをチェック選択し、ページの一番下から複数同時表示するようになっている。ページを下げると全部に目を通さなくてはならないので、私には使いにくかった。「保健・医療・健康」と「出産・子供・教育」に分かれているが、乳幼児に関することから児童に関することまで凝縮されているので、わかりにくい分類の仕方だと思う。    2.5点   07/07/12 
〃   江戸川区  申請窓口になっている「区役所」のページを開くと、見やすい地図が載っている。また電車・バス・車でのアクセス方法が詳しくていい。「事務所」のページでは「利用する方が集中する時期」「手続きに要する時間」の項目があり、自分がどんな手続きをするか何分くらいかかるのか、いつごろの時間帯にいけば空いているかが具体的にわかるのはとても面白くて便利。  2.5点   07/07/12 
〃   福岡市  トップページ右下部の「魅力」。せっかくの魅力なのに目立たないところで残念。観光やイベント情報を市外の方向けに、また、公園や小さいイベント情報など市民に身近な情報も載せて欲しい。 トピックスでノロウイルスや水道管凍結、飲酒運転撲滅などについては身近な情報でいいですね。 2.5点   07/07/12 
〃   相模原市  相模原市 > 暮らしの情報 > 子育て >「子どもの遊び場」や「地域の子育て支援」のページでは、子どもセンター、児童館、子ども広場、児童遊園等たくさんの施設の情報があるのに、地図や写真などないのが残念。是非載せてほしい。全体的に情報量は多いが、イラストや色分けがなく、見ていて疲れるくらいだった。 関連アドレス;例)児童館については http://www.city.kitakyushu.jp/pcp_portal/PortalServlet?DISPLAY_ID=DIRECT&NEXT_DISPLAY_ID=U000004&CONTENTS_ID=11061 2.5点   07/07/12 
〃   鹿児島市  このサイトで育児に関する必要な情報は得られると思うが、何も知らずに見ていると全部を熟読しなければ理解できないような感じがある。妊娠の経過や、子どもの成長に合わせて関わっていく問題や、関係してくることなどが順序だてて載っていれば、もう少し調べやすく、活用しやすいと思う。何も知らなくてもここを見れば、育児が楽しくなり、安心できるような情報が欲しい。 2.5点   07/07/12 
〃   神戸市  子供向けの市内の公園、グランドなどの施設などが記載された、遊び場のページがあるかなぁと探したが見当たらなかった。キッズページも少し堅い感じがあり、もう少し子どもが何度ものぞきにくるような、もうすこし砕けていたらいいのにと思った。 2.5点   07/07/12 
〃   大田区  サイト全体は、何かを調べるのには簡潔にまとまっているが、育児に関する情報や、子供向けのページがほとんどないのがちょっと物足りない。「大田区イベント情報」も大きなイベントがあった割りに内容は少しだけ。子供向けのイベント情報、遊び場情報、子育て情報など楽しいページが欲しいものである。 2.5点   07/07/12 
〃   さいたま市  子育てに関しての、行政の制度やサービスは理解できたが、地域のサークル活動や児童館、他の施設のイベント情報などがスムーズに得られにくい。 「子育て」のページから医療に関すること、教育に関すること、施設に関すること、成長に合わせて月齢ごと、などなどいろんな目的に合わせて調べられるようなページになっているともっと使いやすいと思う。 2.5点   07/07/12 
 4位    川崎市  初めての子育てでは、様々な不安がある中、このサイトの文章はあまりにも事務的で、”必要なら後は問い合わせてください”とでも言っているかのような印象だった。誰でもいつでも見れるのがサイトなのだから、必要事項の説明を丁寧にすることで、行政側への直接問い合わせは減らしていくほうがいいのでは、そのためのサイトなのではないか。説明は足りていても、文章全体にも不足を感じた。 2.0点   07/07/12 
〃   浜松市  トップページ生活インデックスの「人生の節目に」の中で「子供を出産したとき」を開くと、出生届の説明があり、出生届と同時にする手続きも載っている。しかし、妊娠、出産時についての項目は無く、手続きや知りたいことはたくさんあると思うので、もっと載せて欲しい。ぴっぴにリンクしていたので詳しい説明は調べることが出来た。また「出生届」の説明では、親が外国籍の場合や子どもが外国で生まれている場合など、想定が広くてすごい。 http://www.city.hamamatsu.shizuoka.jp/lifeindex/life_event/birth/index.htm   また、就職や退職した際の健康保険や年金の情報、結婚や離婚の際の法律や届出についての詳しい解説、読み応えがあるほどの情報量、わかりやすく書いてあり、私には勉強にもなった。しかし、子育てに関しての情報は少なく、安心できるとは言えない。 ぴっぴのページは利用者の立場に立った、言葉の使い方、使い易さを感じた。育児に関しての内容も充実していて、「知りたい」「相談したい」「つながりたい」の分類はシンプルでいて、ポイントを絞っていてわかりやすい。その下の年齢別のカテゴリもわかりやすく、非常に嬉しい。 2.0点   07/07/12 
〃   静岡市  トップページでは、子どもに関するのが「子育て」だけで、小学校以上の教育に関連するページがわからなかった。 続けて見れるようだと便利だと思うが。また、「子育て」のページの保育園・幼稚園・その他保育施設については、リンクしていないので、できる限り詳しい情報が欲しいものである。 また、子ども向きの公園や施設の情報にもリンクしていると嬉しい。 2.0点   07/07/12 
〃   熊本市  ライフイベントの「出産」では、「子育て」に属するような健康診査なども含まれているので、妊娠から出産までにとどめて情報を分類、まとめた方が見やすい。「子育て」のページも多くの事柄が記載されているが、内容別に分類したほうが探しやすい。初めて出産・子育てを経験する人にとっては、時間の経過、子どもの成長とともに関係してくることが順を追って書いてある方が理解しやすいと思う。 2.0点   07/07/12