書籍紹介 自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？ “ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信 安井 秀行 (著)　ＮＰＯ団体 アスコエ

Ｓさんの神戸市に対する評価

お茶の間リサーチャー 主婦： Ｓさん（年齢：30代） 東京都出身、現在大阪在住の専業主婦。 　30代・マイペースのＢ型 4歳男の子と1歳女の子の母。現在子育て真っ最中。 子育ての中で自分の時間がなかなかないが、編み物でバックや小物を 作ったり、自分と子どもの服を縫ったりと、手作りにはまっている。 4歳の子とはピザやクッキー作りなどしている。まだまだ子ども中心の生活。 大阪に来て一年半、最近は友達とのショッピングも大好きで、新しい場所や お店などを教えてもらいながら行動範囲を広げている。

【主婦：Ｓさんの神戸市に対する評価】

神戸市のWEBサイト（http://www.city.kobe.jp/） ※各項目4点満点

評価項目 評価日 コメント 点数 1. 出産手続き  07/07/12  「出産・子育て・保育・教育」のカテゴリーの中の、「母親・父親になる人に」　「子どもが生まれたら」　「就学前までの乳幼児」　「中学校卒業までの子ども」　「高校・大学への進学」　「青少年のために」などと子どもの成長に合わせて、関わってくるように並んでいるのは便利。　　関連ページの保育所に関しての神戸市の取り組みを読むと、力を入れている様子が伺えた。安心感につながる。 4.0点  2. 母子手帳交付  07/07/12  ◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？→”妊娠されたら妊娠の届けを出してください”とあるだけで、具体的な説明が無い。その「届け」はどこにあり、どんなものかの説明や、持参品の有無も明確にして欲しい。◆どこに行けばいい？→「窓口」がリンクしていて、電話番号、所在地、最寄りの停留所は書いてありわかりやすい。さらに地図まで載っていたらもっとわかりやすい。　ただ事務的な説明だけでなく、今後の母子手帳の活用方法や健康診査などについても、説明やアドバイス的なことがあると好感が持てる。 3.5点  3. 乳幼児医療費助成  07/07/12  "◆申請はいつすればいい？　→具体的にいつと記載が無いので、自分が対象に該当するかを調べなくてはいけない。できれば、どんなときに申請が必要か、出生時、転入時などの言葉で具体的に記載があるとわかりやすい。◆持参品は？　→太字で行間もあり、とても見やすく記載がある。所得証明が必要かどうかも追加説明あり親切である。　　◆手続場所は?　→　項目ごとにリンクして記載されているが、担当の電話番号だけなので所在地や開所時間などの詳しい情報もあるともっと親切である。◆所得制限について書かれている?→所得額の計算方法や、控除額の項目含めとても詳しく記載がある。　全体が丁寧なくらい詳しく説明されている。順序よく項目が並んでいるが、ページトップから必要項目だけ調べたりもでき、とても使いやすい。色分け、太字、行間など使用してあり読みやすかった。 " 4.0点  4. 児童手当  07/07/12  "◆申請はいつすればいい？　→”申請した日の翌月分から手当を支給します。”と記載されているが、どんなときに申請が必要で、何日以内にという具体的な期限を記したほうがわかりやすい。　◆持参品は？　→別ページに「認定請求」「改定請求」「届出内容が変わった時」　の手続に詳しく記載されているが、新しく給付を受けるための申請の持参品としては記載が無く、わかりづらい。初めての人にとってわかりやすいよう、太字や詳しい説明付きでの記載が欲しい。◆手続場所は?　→　別ページの手続の最後の方に記載がある。区役所の所在地や連絡先は記載されているが、地図や開所時間などもう少し情報が欲しい。転入者にとって、地図は非常にありがたいもの。　◆所得制限について書かれている?本文の「一定額未満」をクリックすると、別ページにて説明されている。　限度額は表になり説明もあるが、何で確認するか、所得の増減により翌年もう一度申請が必要だとか、所得証明の要不要などもう少し詳しく説明があるとわかりやすい。 " 3.5点  5. かゆとこ指数  07/07/12  子供向けの市内の公園、グランドなどの施設などが記載された、遊び場のページがあるかなぁと探したが見当たらなかった。キッズページも少し堅い感じがあり、もう少し子どもが何度ものぞきにくるような、もうすこし砕けていたらいいのにと思った。 2.5点

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