書籍紹介 自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？ “ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信 安井 秀行 (著)　ＮＰＯ団体 アスコエ

Ｓさんの川崎市に対する評価

お茶の間リサーチャー 主婦： Ｓさん（年齢：30代） 東京都出身、現在大阪在住の専業主婦。 　30代・マイペースのＢ型 4歳男の子と1歳女の子の母。現在子育て真っ最中。 子育ての中で自分の時間がなかなかないが、編み物でバックや小物を 作ったり、自分と子どもの服を縫ったりと、手作りにはまっている。 4歳の子とはピザやクッキー作りなどしている。まだまだ子ども中心の生活。 大阪に来て一年半、最近は友達とのショッピングも大好きで、新しい場所や お店などを教えてもらいながら行動範囲を広げている。

【主婦：Ｓさんの川崎市に対する評価】

川崎市のWEBサイト（http://www.city.kawasaki.jp/） ※各項目4点満点

評価項目 評価日 コメント 点数 1. 出産手続き  07/07/12  トップページ「ライフサイクル」の「出生」「子育て」に育児全般の制度、サービス等の記載がある。大まかなことは理解できるが、何も知らずに調べた段階では、手続き等すべて完結できるとは思えない。他のページで調べたり、問い合わせるだろうと思う。　　「暮らし」のインデックスの「赤ちゃん･子ども」から多摩区の子育てのページを見つけた。かわいいイラスト入りで、温かみのある文章、興味を引く内容、こっちのほうが読みやすく、この街で子育てをしようという安心感につながると思う。 3.0点  2. 母子手帳交付  07/07/12  ◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？◆どこに行けばいい？”妊娠したときは、妊娠届を出して母子健康手帳を受け取ってください。”と、とても親切な説明とはいえない。「妊娠届」はどこにあるか、どんなものか、他に何が必要か、時間帯はいつか、郵送の方法は取れるのか？などの疑問が残った。もっと身近で安心感のある対処ができるような、そんな行政であって欲しい。申請先の 「区役所保健福祉センター保健福祉サービス課、地区健康福祉ステーション、日吉健康ステーション 」にリンクしているが、全施設の一覧表なので、わかりづらい。このページで、手続きに関することはすべて理解したいものである。 3.0点  3. 乳幼児医療費助成  07/07/12  ◆申請はいつすればいい？　→具体的な記載なし。　◆持参品は？　→記載はされているものの、「所得証明（必要な方）」とあるがどんな人が必要か書いていない。詳しい説明が欲しい。　◆手続場所は?　→公共施設のページにリンクしているが、記載されているすべてで手続きできるか書いていない。　◆所得制限について書かれている?→「制限あります」とあるだけで内容表示はない。　どの項目をとっても説明は不足している。なんとも事務的な冷たい印象であり、多くの人が該当するはずの助成に対し、ほんの数行の説明では不足である。このページを見て手続が完結できるよう、親切、丁寧な説明が望ましいし、すでに受給している人に対しても、必要な更新･変更手続などの説明は必要である。 1.5点  4. 児童手当  07/07/12  "◆申請はいつすればいい？◆持参品は？◆手続場所は?　→これらに対し”児童手当の認定は、 申請月の翌月分からになりますので、 印鑑と申請者名義の銀行等の普通預金通帳（※郵便局は不可）をお持ちのうえ、 お早めに手続きをしてください。 ”と説明があるだけで、事務的な冷たさを感じる。手続場所の区役所、出張所にはリンクしているが地図はないのでわかりにくい。◆所得制限について書かれている?→「制限あり」とあるが詳しい内容はなく、自分が該当するかも不明である。このページを見ただけでは説明不足で、実際の手続きに関して問い合わせをするような二度手間が生じると思う。多くの人が該当する児童手当なので、初めて手続きする人や、転入時の手続、受給中の変更事項などの詳しい説明が必要であり、この説明を見て手続きを完結できるようなページであって欲しい。 " 2.0点  5. かゆとこ指数  07/07/12  初めての子育てでは、様々な不安がある中、このサイトの文章はあまりにも事務的で、”必要なら後は問い合わせてください”とでも言っているかのような印象だった。誰でもいつでも見れるのがサイトなのだから、必要事項の説明を丁寧にすることで、行政側への直接問い合わせは減らしていくほうがいいのでは、そのためのサイトなのではないか。説明は足りていても、文章全体にも不足を感じた。 2.0点

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