書籍紹介 自治体Ｗｅｂサイトはなぜ使いにくいのか？ “ユニバーサルメニュー”による電子自治体・電子政府の新しい情報発信 安井 秀行 (著)　ＮＰＯ団体 アスコエ

Ｓさんの大阪市に対する評価

お茶の間リサーチャー 主婦： Ｓさん（年齢：30代） 東京都出身、現在大阪在住の専業主婦。 　30代・マイペースのＢ型 4歳男の子と1歳女の子の母。現在子育て真っ最中。 子育ての中で自分の時間がなかなかないが、編み物でバックや小物を 作ったり、自分と子どもの服を縫ったりと、手作りにはまっている。 4歳の子とはピザやクッキー作りなどしている。まだまだ子ども中心の生活。 大阪に来て一年半、最近は友達とのショッピングも大好きで、新しい場所や お店などを教えてもらいながら行動範囲を広げている。

【主婦：Ｓさんの大阪市に対する評価】

大阪市のWEBサイト（http://www.city.osaka.jp/） ※各項目4点満点

評価項目 評価日 コメント 点数 1. 出産手続き  07/07/12  トップページ上部に「子育て」の項目があり、すぐに探すことができた。「たとえばこんなとき」の書き方が、ただ制度やサービス名が並んでいるだけよりも「赤ちゃんがうまれる」「子育てに不安を感じる」等、文章になっていて読みやすく探しやすい。何もわからずに妊娠・出産のみを調べても、その後に発生してくる育児全般の情報収集までできる。”その他?もあります”や”詳しくは?をご覧ください”と付加されているところは好感が持てる。 3.5点  2. 母子手帳交付  07/07/12  ◆いつ申請すればいいの？→時期については記載なくはっきりしていない。ただ、出産後にも交付できることなどの補足があり親切。◆何を持っていけばいいの？→「妊娠届出書」とあるが、どんなものかがわからない、届出の際には持参品（印鑑や身分証など）が他にも必要か否かさえ問い合わせたくなる。◆どこに行けばいい？→各施設へリンクしていて、調べるのも便利。全体の内容、手続きの文章が堅苦しく読みにくかった。 3.0点  3. 乳幼児医療費助成  07/07/12  ◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？→内容や手続きは理解できたが、いつ申請するかが不明確である。もし申請中に医療費が発生したときなどに備えて、申請や、支給対象期間などの詳しい説明がほしい。◆どこに行けばいい？→申請場所は地図にリンクしているのでわかりやすい。 3.0点  4. 児童手当  07/07/12  ◆いつ申請すればいいの？◆何を持っていけばいいの？→新たに拡充した制度内容から手続きの方法までリンクされているのでよく理解できた。ただ、「申請に必要なもの」の箇所がわかりにくかったので、転入した場合は項目を分けたり箇条書きにするなど書き方を工夫してほしい。◆どこに行けばいい？→申請期間、申請場所は詳しく書かれているのでわかりやすい。 2.5点  5. かゆとこ指数  07/07/12  初めて検索しても、必要な手続きが順序よく書かれていてわかりやすい。たとえば、トップページのメニューバーから「子育て･教育」をクリックすると「たとえばこんなとき」とシチュエーション別になっていて具体的で、わかりやすい。また、下部の「出産について」をクリックすると、関連情報が箇条書きにされていて目的だけでなく情報収集もできる。「関連情報」ではさらに幅広く情報収集もでき、非常に便利。また、トップページの右側「暮らしのインデックス」から妊娠･出産や育児をしらべると、関連事項が箇条書きされていて、「?もあります」や「?も実施しています」「詳しくは?をご覧ください」の部分は色分けもあり、非常に読みやすい。 2.5点

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